Rebranding y arquitectura de oferta para una scale-up de software conversacional

Contexto

La empresa desarrolla una plataforma de agentes de inteligencia artificial conversacional que atienden, venden, cobran y ejecutan procesos de negocio sobre canales de mensajería, email y voz, integrados a los sistemas centrales de sus clientes.

La marca nació en 2021 con un posicionamiento de contact center y atravesó, entre 2025 y 2026, un rebranding completo: identidad visual, propuesta de valor, arquitectura de oferta y sitio web nuevo.

Problema

A comienzos de 2025 el producto ya operaba como una plataforma de agentes que deciden, se coordinan entre sí y se integran a sistemas de terceros, pero el material comercial no lo reflejaba: seguía organizado por tareas de contact center —reclamos, cobranzas, ventas, reservas— y hablaba de inteligencia artificial generativa como nueva interfaz, con una identidad visual de 2021. El desfase operaba en tres capas a la vez: qué se decía, cómo se ordenaba la oferta y cómo se veía la marca.

Solución

El proceso, desarrollado durante 2025 y 2026, trabajó las tres capas del desfase en paralelo: naming e identidad visual, propuesta de valor y arquitectura de producto, y organización de la oferta por industria.

• Exploración de identidad con benchmark gráfico y comparativo, de la que salió un sistema monocromático con tres colores de acento de igual jerarquía.
• Propuesta de valor reformulada en tres pilares de negocio (eficiencia, ventas, experiencia de cliente), con la oferta reordenada por tipo de agente en lugar de por tarea.
• Navegación de la web nueva organizada por industria en lugar de por producto, cerrando la brecha entre lo que el cliente buscaba y cómo se presentaba la oferta.
• Uso de modelos de lenguaje en el propio proceso: un prompt estructurado para volcar contenido técnico a la web sin inventar información ni alterar terminología.

Resultados

• Sitio nuevo en producción en tres idiomas, con páginas de ecosistema, partners, seguridad y siete verticales por industria.
• Más de mil millones de interacciones resueltas por año, más de 300 organizaciones enterprise y presencia en más de 15 países, según cifras públicas de la marca.
• Certificaciones ISO 9001 y 27001.
• Blog público con casos propios: 40% menos carga operativa y 87% de autonomía en atención en un caso, 99% de autonomía en un canal de mensajería en otro, 86% de satisfacción en un tercero.

Arquitectura y decisiones

La arquitectura de producto se reorganizó en capas funcionales: agentes de atención directa al cliente, agentes técnicos de integración con sistemas externos, agentes de supervisión —que testean, miden y ajustan a los demás— y una capa de personalización avanzada, coordinadas por un agente orquestador central bajo un protocolo de comunicación entre agentes. La web publicada traduce esa arquitectura en tres capas visibles: desarrollo e integración, operación y control, y soluciones especializadas.

El brief original de la web pedía una navegación dual, por industria y por tipo de solución, con submarcas propias para cada vertical; la versión publicada resolvió la navegación por industria sin esas submarcas.

En paralelo al rediseño se produjo una síntesis de posicionamiento de uso interno —pilares de marca, tono de voz y una lista extensa de indicadores como respaldo de las afirmaciones públicas— y una guía de estilo para generar documentos internos dentro del nuevo sistema visual, pensada para alimentar un generador de piezas gráficas internas.